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VxRail テクニカル・サポート・エンジニア

Tokyo, Japan

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Job ID R71919 Date posted Jul. 12, 2019

【職務内容】
HCI(ハイパーコンバージドインフラストラクチャチーム(対象製品 VxRail/VxRack)は、お客様が運用しているEMC製品と他社製品との混在環境に対しての技術的なサポートを提供します。高いレベルの継続性のある技術サポートを提供することは、EMC及びお客様のビジネスに非常に重要且つ不可欠な要素となります。対応するチケットがオープンされる仕組みとしては、自動通報をサポートセンターが受け取る形や、お客様、パートナー様、EMC内部リソースが電話でサポートセンターにコールする形、またチャットやWEBでオープンされる形もあります。チケットを受け取った後はサービスレベルや重大度に応じて適時対応が判断されます。状況によっては部門横断的な対応も必要となることがあり、そのようなケースでも遠隔からの問題対応主担当としてお客様の問題解決に当たります。お客様満足度向上のために社内プロセスやドキュメントの更改を行うこともあります。また技術力向上のためにトレーニングへの参加を継続して行います。

https://www.dellemc.com/ja-jp/converged-infrastructure/index.htm


【主な職務と職責】
· 問題解決の様々な状況において、お客様と直接やり取りを⾏い、お客様の直⾯している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを⾏を提⽰します
· 複雑な問題に関して適時アセスメントを⾏い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを⾏います
· 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、⾃⾝が保持しているケースのスケジュール管理を⾏います
· テクニカルサポートはグローバルで24 x 7 x 365で稼働している組織のため、シフト勤務や祝⽇・週末の勤務、オンコールなどが発⽣する可能性が
· キャリアパスとしてテクニカルサポート内で、特定の技術エリアの Subject Matter Expert(SME)になる道があります
· 技術的な知識や障害対応⽤のツール、ドキュメントなどを利⽤して、複雑な環境の問題解決を迅速に⾏います
· 各製品が持つ固有のログを正確に収集し、様々な事実を元に調査を⾏い問題解決を⾏います
· 社内外の関係者と効率的に迅速にコミュニケーションを⾏います
· 障害ケースのシステム上のアップデートを⼀貫した正確性で⾏うことで、関係者への進捗の通知や完了ステータスの連絡を確実に実⾏します
· 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を⾏います

【応募要件】
<必須>
· ⼀般的なVMwareヴァーチャライゼーション知識を持ち、vSphere Suite(ESXi, vCenter, etc)を扱った経験のあること
· Linuxの管理・マネジメント全般の基本的な知識をお持ち、トラブル―シューティング経験のある⽅
· TCP/IPネットワーキング全般の基本的な知識をお持ち、トラブルシューティング経験のある⽅
· ⾼専卒以上、または同等の能⼒を有する⽅
· 関連分野(ヴァーチャライゼーション)での業務経験をお持ちの⽅
· ビジネスレベルの英語⼒(⽬安: TOEIC 800以上)

<尚可>
· VMware vSAN の知識を持っている⽅
· VMわれ NSXなどのネットワークのヴァーチャリゼーションの知識をお持ちの⽅
· Windowsサーバーの知識をお持ちの⽅
· x86サーバーの知識をお持ちの⽅
· スクリプティングの知識をお持ちの⽅(例:python)

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