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Critical Support Manager

Tokyo, Japan

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Job ID R1907590 Date posted Jul. 31, 2019

【採用の背景】

PSO業績拡大に伴い組織強化のため

【プロフェッショナルサービス本部について】

VMware のプロフェッショナル サービス本部 (PSO) は、お客様がVMware のソリューション活用を成功させるための鍵となります。PSO は、データセンター仮想化、ハイブリッドクラウド活用、モバイル活用など、VMwareがお客様ビジネスに貢献できる全領域について、お客様の戦略策定およびソリューション活用を支援し、ITによるお客様ビジネスへの貢献 をサポートします 。さらに、運用フェーズにおける各種サポートも提供します 。PSOへの期待 はますます大きくなってきています。その背景には、VMwareのソリューション領域が大きく広がっていることに加え、ビジネスに貢献するITへの期待が 高まっていることが挙げられます。VMwareソリューションとテクノロジーをお客様ビジネスのために活かす、それがPSOのミッションです。VMware PSO には、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルティングサービス、 およびテクニカル アカウントマネージャ (TAM) サービスが含まれます。

【業務内容】

Technical Support Service Engineer (TSSE) とは
お客様、パートナー様、SIer様が抱えるVMware製品・機能の技術的課題に対してQA方式で回答を提供するVMware製品のスペシャリストです。 

Technical Support Service (TSS) が提供するサービス
年間契約を基に、お客様のVMware製品課題に対応する製品スペシャリストとして、専属のTSSEがアサインされます。TSSEは、お客様の運用及びプロジェクト計画を理解し、VMware製品の導入・展開・定着化を推進するための技術QAに対応します(製品障害は含まず)。お客様のVMwareソリューションの実行を円滑にし、予防保全を推進します。

・ VMware 製品・機能の技術的QA対応
・問合せ事項の棚卸し、対面でのテクニカルディスカッションを提供する定例会の開催
・最新のVMwareKB、パッチ、リリース及びセキュリティ・アラートの情報(日本語)を提供
・グローバル規模の仮想化推進度実態調査レポートの提供

【必要な経験・能力】

必須条件
・ベンダーのプロフェッショナルサービス、製品サポートサービス、SIerでのプロジェクトSEのいずれかの経験があり5年以上
・システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識
・サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識
・コミュニケーション、ネゴシエーション能力
・顧客の要求に答えるための社内調整能力
・流暢な日本語能力
・英語力(読み書き)
・大卒以上

以下の経験と知識がある方尚可
・仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識
・プレゼンテーション能力

【VMwareについて】
ヴイエムウェアはクラウドインフラストラクチャとビジネスモビリティの分野で世界をリードし、お客様のデジタルトランスフォーメーションを加速させています。お客様はヴイエムウェアのソリューションを利⽤しデータセンターの⾰新とパブリッククラウドとの統合、最新アプリケーションを⽤いたイノベーション推進、デジタルワークスペースを活⽤した卓越した体験創出、そしてセキュリティ変⾰による信頼性の確保を実現し、ビジネスの俊敏性を向上しています。

VMwareのソリューションは、500,000 社以上のお客様に採用されており、55,000社以上のパートナー企業の支援を得ることができます。また、あらゆる規模の組織が、コスト削減、ビジネス俊敏性の向上、および柔軟な選択肢によるメリットを実現しています。現在グローバルで23,000人の社員が在籍しており(2018年9月)、2019年会計年度(2019年2月1日)の売上は 89.7億ドルを達成、前年同期比で14%増 となります。

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