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Account Service Management Sr. Advisor

Hong Kong, Hong Kong

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Job ID R94164 Date posted Jul. 18, 2019

主要职责:

做为戴尔白金客户技术经理运用ITIL理论帮助客户进行IT管理同时当客户遇到紧急问题时帮助客户协调售后支援加速问题解决的效率与速度同销售团队合作结合产品生命周期实现与客户的有效沟通及共同发展职责包括管理与维护关键客户联系人客户管理预防管理问题管理需求管理以及配置管理资源协调技术升级技术沟通等各个层面的协调沟通处理

·关系做为白金客户的单点联系人帮助客户通过戴尔产品以及端对端的客户生命周期管理实现投资价值最大化.  

·预防需要对IT硬件及数据中心技术有全面基础的理解Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服务器及网络等领域 (不局限于戴尔产品). 基于行业***实践以及数据分析为客户提供前瞻性的维护建议与保护.  

·优化在支持客户的过程当中通过持续改善流程(Six Sigma, Lean)的方式帮助客户优化内部外流程.  

·支持领导复杂的服务交付运用创新性方法解决复杂问题并确保服务合同中的各项服务都能为客户理解并及时交付有效管理.  

·协作做为客户环境及售后需求的单点联系人协助客户加速解决问题确保戴尔各个团队(技术支持售前上门工程师等与客户之间的有效沟通与支持

职位要求:

·拥有国内外知名高校研究生或MBA学历计算机相关专业的本科学历或相关行业的工作经验.  

·熟练的英文听说读写能力.  

·有过在计算机/IT/技术支持行业的工作或实习经历者优先有过在学校或单位担任过领导职位者优先.  

·拥有计算机相关认证者(例如MCP/VCP/CCNA)优先或参加过相关计算机培训.  

·善于沟通有良好的责任心与执行力并致力于持续学习有清晰的职位发展目标

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