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Field Technician - Service (f/m/d)

Frankfurt, Germany

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Job ID R36500 Date posted Jul. 10, 2019

Field Technician - Service (f/m/d)

Frankfurt Remote

Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder. 

Wir sind der Meinung, dass Technologie für die menschliche Entfaltung essentiell ist und daher sehen wir uns verpflichtet, Technologie sowohl Personen als auch Organisationen überall auf der Welt zur Verfügung zu stellen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Field Technician - Service (f/m/d).

Aufgaben und Ziele

  • Annahme von IT Anfragen per Telefon, E-Mail, Fax und als papierbasierte Unterlage
  • Bearbeitung eingehender Call-Tickets (aus dem Web Gateway). Dazu zählt das Klassifizieren (Incident, Service Request), Kategorisieren und ggfs. die Weitergabe an die zuständigen Supporteinheiten (2nd- und 3rd-Level Support)
  • Vollständige Erfassung aller eingehenden Anfragen im ITSM-Ticketsystem (ITSMSystem) und selbstständige, vollumfängliche Analyse und Lösung
  • Eskalation von Service Requests und Incidents, die nicht innerhalb des im ITSMSystem geltenden Operating Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs) gelöst werden können
  • Anwenderhilfe: Bearbeiten und Lösen von allgemeinen Serviceanfragen, z.B. zu Standardanwendungen wie MS Office oder allgemeinen IT-Arbeitsplatz Anwenderproblemen
  • Durchführen von Fernadministration auf IT-Arbeitsplätzen des Anwenders der Behörde (Remote Support), bei Bedarf Durchführung von Pflege und Aktualisierungen in der Configuration Management Data Base (CMDB)
  • Fallweise Überwachung der IT-Infrastruktur & Erstellung von Sofortmeldungen im Intranet

Wesentliche Qualifikationen

  • Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren im Bereich Informationstechnik im 1st- und/oder 2nd- Level-Support im ServiceDesk und/oder Onsite Support und damit verbunden Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketmanagementsystem im IT Servicemanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Abgeschlossene IHK-Berufsausbildung oder vergleichbarer Berufsabschluss aus dem Bereich Informationstechnik, beispielweise folgende Fachrichtungen: Fachinformatiker/-in für Systemintegration bzw. Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker/-in.
  • Fundierte Kenntnisse im Break & Fix Geschäft in einer Arbeitsumgebung mit unterschiedlichen Hardwareherstellern (idealerweise zertifiziert).
  • Fundierte Kenntnisse im Output Management der gängigen Druckerhersteller
  • Fundierte Kenntnisse in den MS Office Paketen 2010 Professional Plus und MS
  • Stark ausgeprägte Service Orientierung und IT-Affinität


Wünschenswerte Qualifikationen

  • Office 2016 Professional Plus (idealerweise zertifiziert) & fundierte Kenntnisse in Windows 7 und Windows 10 (idealerweise zertifiziert).
  • Grundkenntnisse im Umgang mit Standard- und Spezialanwendungen beispielweise Adobe (Reader, Flash Player), Microsoft (SharePoint, Visio, Project, Access), Symantec (Endpoint Protection), Trend Micro OfficeScan XGen, DeviceWatch (itWatch GmbH), IT-Sicherheitstechnologien und Verschlüsselungssoftware für Datenträger.
  • Kenntnisse in IT-Netztechnologien wie IPv4, IPv6, TCP/IP Protokollfamilie (DNS, WINS, DHCP), WLAN, VLAN, VPN, VoIP, UMTS usw.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (idealerweise zertifiziert) sowohl im persönlichen Gespräch als auch in fernmündlicher Kommunikation (Telefon, Videokonferenz, E-Mail, Schriftverkehr)

Benefits

Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichste Interessen und Talente zu fördern.

Dell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechtes, des Alters, der sexuellen Orientierung, der nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt.

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