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Assistente de Suporte Técnico

Eldorado do Sul, Brazil

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Job ID R75236 Date posted May. 15, 2019

Assistente de suporte Técnico

A Dell oferece tecnologia para transformer a forma como trabalhamos e vivemos. Contudo, a Dell é mais que uma empresa de tecnologia – somos uma empresa de pessoas. Com mais de 150.000 membros da equipe a nível global, promovemos um ambiente de trabalho que está enraizado no espírito empreendedor em que a empresa foi fundada. Na Dell, acreditamos que a tecnologia é essencial para o êxito das pessoas e que ela deve estar acessível a todos. Estamos em constante evolução e os membros da nossa equipe buscam oferecer a cada cliente uma experiência positivamente marcante, que o ajude a gerar crescimento e liderança contínuos. Estamos ansiosos para recebê-lo na Dell como um(a) Assistente de Suporte Técnico em nosso time de Suporte Técnico, localizado em Eldorado do Sul.


Como membro deste time, você será responsável pelo suporte aos clientes que adquirirem desktops ou notebooks Dell com a garantia Pró Suporte. Nosso maior objetivo é atuar tecnicamente nesses casos, fornecendo soluções rápidas e acertivas para os nossos clientes. Durante a execução do processo, somos responsáveis por atualizar os clientes através do contato por telefone e e-mail sobre o andamento do caso aberto do início ao fim. Mas o que estamos buscando para compor essa equipe? 

Buscamos candidatos com excelente comunicação oral e escrita, habilidade para trabalhar em equipe, pró atividade, capacidade de propor soluções inovadores e que goste de desafios.

Responsabilidades:

Resolução de problemas técnicos de complexidade moderada.
Dar suporte de primeiro e segundo nível através dos nossos canais de atendimento.
Manejo do tempo e priorização das demandas baseada na complexidade das mesmas.
Garantir que o processo esteja correto e fluido.
Encaminhamento de clientes, quando apropriado, para as devidas áreas de suporte.
Identificar oportunidades de melhoria do processo, contribuindo para o alcance das métricas globais do negócio.
Resolver problemas de forma assertiva e por completo com o mínimo de supervisão.
Colaboração com os membros do time para resolução de problemas técnicos.

qualificações: 

Ter experiência na área de suporte técnico (hardware e software) de computares;
Ter conhecimento de nível intermediário de inglês, principalmente leitura técnica;
Desejavel nível superior (completo ou cursando) em informática ou áreas próximas.
Desejado certificações de mercado como, MCSA, A+, Network+ e/ou LPI.

A Dell é comprometida com o princípio de equidade de oportunidades para contratação e oferece um ambiente livre de preconceito e discriminação. Todas as contratações da Dell são baseadas unicamente em necessidades do negócio, pré-requisitos do escopo de trabalho e qualificações individuais, sem considerar raça, cor, religião ou crenças, nacionalidade, origem étnica ou social, gênero (incluindo gestação), idade, deficiências físicas ou mentais, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, estado civil, serviço militar, histórico familiar de doenças ou informações genéticas, status parental ou familiar, ou qualquer outra informação protegida por lei e regularização do local onde se está operando. A Dell não tolera preconceito e discriminação baseados em qualquer uma dessas características. Entenda mais sobre a cultura de Diversidade e Inclusão da Dell aqui.

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