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​IT-Spezialist Enterprise Solutions / HCI Engineer (m/w/d)

Dublin, Ireland

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Job ID R024487 Date posted Jul. 17, 2019

IT-Spezialist Enterprise Solutions / HCI Engineer (m/w/d)

Halle/Saale

Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder. 

Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß daran Menschen am Telefon weiterzuhelfen? Am Standort Halle (Saale) suchen wir motivierte Mitarbeiter*Innen zur Verstärkung unseres Teams. Hier stehen Sie Werktags unseren Firmenkunden als technischer Ansprechpartner zur Verfügung und sind verantwortlich für die Fehleranalyse und die Reparatur von Systemfehlern.

Als Teil des Teams sind Sie verantwortlich für ein positives Kundenerlebnis unserer Dell Enterprise Converged/Software Defined Storage Kunden.

Des Weiteren sind Sie verantwortlich für folgende Aufgaben:

  • Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen, die von Kunden telefonisch oder schriftlich gemeldet werden, einschließlich: Troubleshooting sowie Nachstellung von Problemen und die Identifizierung von Lösungen
  • Ansprechpartner für den Kunden und „Trusted Advisor“ – von der Problemdiagnose bis hin zur Lösung inklusive Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen um eine qualitative Lösung herbeizuführen
  • Regelmäßiger Informationsaustausch mit allen beteiligten Stakeholdern, um dem Kunden ein bestmöglichstes Supporterlebnis zu verschaffen
  • Teilnahme an Trainings um relevante Industriezertifikate zu erwerben

Qualifikationen:

  • Fundierte Kenntnisse im Server / Storage-Umfeld, idealerweise in den Technologien Converged / Software Defined Storage (Nutanix, VMware, HyperV)
  • Kenntnisse im SAN Umfeld (iSCSi/FCoE, array network best practice, jumbo frame, Flowcontrol, Converged Network)
  • Kenntnisse im DAS Umfeld sowie in Dateisystemen und virtuellen Umgebungen von Microsoft als auch VMware
  • Kenntnisse um Logdaten in verschiedenen Betriebssystemen sowie Hypervisor-Umgebungen zu sammeln sind gewünscht (z.B. Dump Files, Eventlogs, Support Bundles) um Anfragen gemeinsam mit dem Software-Spezialteams zu bearbeiten und final zu lösen oder direkt zum jeweiligen (externen) Vendor/Partner weiter zu eskalieren
  • Professionelles Auftreten sowie Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sind erforderlich
  • selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswerte Qualifikationen:

  • Einzelne oder mehrere der folgenden Zertifizierungen wären wünschenswert: VCP, MCSA, CCENT, LPIC, RHCSA

Weiterhin fördert Dell EMC die Entwicklung von interessierten Mitarbeitern mit eigenen sowie externen Schulungen, geknüpft an Zertifizierungen ohne persönliche finanzielle Aufwendungen

Benefits

Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichste Interessen und Talente zu fördern.

Dell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechtes, des Alters, der sexuellen Orientierung, der nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt

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